环球旅讯李超:突破新时代的力量

摘要: 在追求着所谓的科技创新和各种商业模式的不断推陈出新时,都不要忘记旅游业的本质是为人们创造快乐,旅游业应该不仅仅是IP、GMV、转化率和ROI。

11-15 03:10 首页 Hotelers

全球旅游业的顶级盛会——环球旅讯峰会于9月13日在上海佘山茂御臻品之选酒店盛大开幕,来自于全球旅游及相关产业的1100多名行业高管出席了本次峰会。环球旅讯创始人兼CEO李超以“突破新时代的力量”为主题致开幕词,以下是他的演讲实录:


 环球旅讯创始人兼CEO李超


今年是环球旅讯主办的第十届高峰论坛。今天1100名参会代表中有200多人是来自于海外的23个国家。可以说,中国在全球旅游市场中举足轻重的地位也是推动环球旅讯峰会国际化发展的主因。


大家都知道,环球旅讯的媒体平台和我们主办的高峰论坛一直非常关注在线旅游和科技创新领域的发展。而从2008年的第一届走到今天,我们也正好跨越了中国旅游业高速发展的十年,这不仅仅是体现在旅游市场总体规模的增长,而且还有诸如携程、锦江、海航、复星等公司大踏步迈入了国际市场,以及飞猪、美团点评、同程、途牛、众信、凯撒、首旅如家、华住等也成为了中国旅游业发展的中坚力量,还有为数众多的创业公司凭借创新技术弥补了一些细分市场的空白。


整合并购已经是全球旅游业发展的主流,无论是在酒店、航空、OTA和酒店批发商、旅行社等行业都在过去几年间发生了大规模的并购。但我们同时也看到,无论是在欧美,还是在亚太和中国地区,市场份额的集中都导致了用户选择权的减少和体验的下降,而技术创新和新的媒体营销渠道的出现使得旅行者与旅游品牌互动的渠道和手段变得更为丰富,这也为创业公司带来了新的机会。


我们此次会议的主题定为“突破新时代的力量”,也正是希望对这种新趋势和机会进行探讨。


下面我们将通过对环球旅讯峰会过去十年的回顾,来一起看看中国旅游业发展的变迁。


我们的第一次会议于2008年在上海举行,当时PC端的在线预订在逐步攀升,智能手机还没有进入大多数中国人的生活。行业的大佬们认为在线旅游业将引发旅游业的变革。当时我们的OTA巨头的在线预订达到了30%,但当时日本的乐天旅行网的手机预订已经达到了13%的份额,远远走在了我们的前面。



2009年是以Twitter和微博为代表的社交媒体开始爆发的时代,社交媒体、旅游搜索、移动预订也是2009年会议的热点话题。


2009年底苹果手机开始在中国销售,也迅速推动了智能手机的广泛普及, 2010成为了中国旅游业移动预订的元年。主要OTA之间的价格战也正式开启,艺龙通过大规模的在线分销大幅提升了酒店业务的增速,去哪儿也看到了赶超的绝好机会,在线渗透率的提升也使得传统分销渠道面临着强劲的竞争。


2011年也是中国在线旅游业价格战全面展开的时候,艺龙砍掉了所有的线下营销,去哪儿在接受了百度的投资后,成为了中国在线旅游业的一股新生力量,淘宝旅行踏上在线旅游业的舞台,一批聚焦于移动端的创业企业初露头角。


价格战仍然是2012年中国在线旅游市场的主旋律。艺龙通过价格战在拉近与携程的距离,同程在向C端业务转型的道路上加速发展。途家凭借创新的模式引来了广泛的关注。而中国GDS市场的开放也使得各大GDS巨头看到了中国市场的商机,但令人遗憾的是,五年后的中国GDS市场的开放还没有迈出最重要的一步。


2013年梁建章的回归使得携程将战略专注在移动端,价格战的战火也是在移动端越烧越旺,直销与分销渠道的竞合空前激烈。途牛打造的在线度假平台独树一帜,Facebook对于在线旅游业也是雄心勃勃,而以汉莎航空为代表的航空公司和酒店供应商则看到了通过移动端触达和服务旅行者的最大机会。


携程在2014年开启了其整合并购的战车,在这一年入股了同程和途牛,互联网巨头Google和百度也加大了在旅游业的布局, Uber则通过移动端将用户需求和车辆供给链接的方式颠覆了传统的用车模式,也给在线旅游业带来了更大的想象力和商机。


2015年James在我们峰会上谈到了旅游给人们带来的幸福感。但在当时,正值价格战的最顶峰,行业合并的一股暗流正在涌动中,会议结束的两个月就发生了携程对去哪儿的并购。我们当年的会议上还迎来了Airbnb,当时他们也是刚刚进入中国市场。而复星也是雄心勃勃,当时刚刚完成了对ClubMed的并购,入股了全球第一家旅行社Thomas Cook开始在旅游行业的布局。


2016年大局初定,James也是觉得携程可以耐下心来做一些创新,但很快携程就迎来了一个来自于其他领域的强劲对手--美团点评,而华住依托在酒店领域的布局,也开始进入了共享住宿领域。而途家则整合了携程和去哪儿的短租业务以及蚂蚁短租,同时还有为数众多的创业公司在进入短租公寓市场的运营,中国短租市场的竞争也在变得空前激烈。而阿里旅行更名飞猪,依托阿里生态系统的内容场景平台瞄准了新生代的消费者。而以众信为代表的旅行社也在加大对线上业务的投资,希望实现线上和线下业务的导流,在线旅游业的竞争可以说一波未平一波又起。



很多行业的朋友都经常在问一个问题,在线旅游似乎是巨头林立,那接下来会是什么呢?我们还有机会吗?


要回答未来会发生什么,我们先来看看过去20年全球在线旅游业发展的演变。


左边的这家公司叫Internet Travel Network,他们于1995年成立于硅谷,也是全球第一家提供在线旅游预订的公司。这家公司在2000年被Sabre以7.57亿美元收购,整合到了其差旅业务解决方案业务GetThere中。



Name Your Own Price,也就是我们所说的客户出价模式,也是20年前由Priceline创立的一个专利,并且推动了Priceline上市和股价在2000年走向高峰。但随着团购模式、移动端的兴起,这个模式也在演变。而在Priceline的网站上,已经改为了Express Deal,不再需要用户进行竞价即可直接购买,当然酒店的名称在完成预订前还是隐藏的,但很显然,这个业务已经不是Priceline的核心业务。


随着OTA的蓬勃发展而出现的所谓Meta Search垂直搜索网站在经历了十多年的发展后,其流量入口的价值已经被OTA和消费者认可,最终被OTA巨头收入了囊中。Kayak被Priceline收购,最近他们还收购了巴西的Mundi, Trivago被Expedia收购并独立上市。QunarSkyscanner归入了携程,Tripadvisor被从Expedia拆分。Hotelscombined和Wego还在保持独立发展,印度的iXigo也接受了makemytrip的投资。



曾经在7,8年前火爆一时的团购网站也在走下坡路,JetSetter被Tripadvisor收购,Groupon的风光也不在,HotelTonight作为一个Mobile-only的last-minute酒店预订平台,虽然还在独立发展,但也已经不再神秘,进入到了常规的OTA酒店预订领域,和OTA巨头直面竞争。


看完了这些模式的发展和变迁,希望大家也可以思考,这些曾经依靠创新技术和模式崛起的公司,为何没有成长为雄霸一方的巨头,而OTA巨头则日益强大?我想关键的原因还在于,旅游行业不仅仅是一个技术和数据驱动的行业,而更多是关于体验和服务,而OTA巨头多年来所打造的强大供应链和完善的服务体系仍然是影响用户决策权和体验的关键因素。


那我们就来看看,有哪些科技创新将对未来的旅游业带来重大的影响呢?


人工智能可以说是全球科技领域最热的一个话题,Google开发的机器人AlphaGo连克中韩围棋高手让大家都在思考,人工智能是否会完全替代人工服务?希尔顿酒店在去年和IBM合作推出了酒店礼宾服务机器人Connie,这也是人工智能在旅游行业应用的一个最新案例。



区块链技术也是最近两年很热的话题,但是区块链在旅游行业的应用却是起于传统旅游代理商。欧洲旅游巨头TUI Group运营着航空公司和酒店,他们将区块链技术的应用看作摆脱OTA等分销渠道,直接服务终端消费者的最佳机会,并且投入了重金。区块链技术的应用到底能给旅游产业链,尤其是传统的GDS和OTA模式,以及旅客的购买行为带来多大的影响还有待观察。


AR和VR不仅仅是在目的地和酒店营销领域得到了应用,航空业也在大胆地进行尝试。汉莎航空在今年的ITB Berlin上展示了他们炫酷的VR应用,也许将来的机上娱乐系统将是这样的,旅行者将不仅仅可以观看飞机和客舱的情况,可以根据途经航线来随时了解当地目的地的景况,这将可以使得我们的航空旅行变得更加有趣,更加梦幻。



如此之多的科技应用在改变着我们的旅行生活,也许机器将来可以逐步替代酒店前台、餐厅服务员、出租车司机、机场地服甚至是飞行员、空姐、空中管制员。但我一直在想,旅行的乐趣本来就是人与人之间的交互,如果我们有一天来到酒店,来到候机楼,登上飞机,来到景点,只能与机器人打交道,那旅行真的还有乐趣吗?


今年夏天我和家人去新加坡艺术科技博物馆参观的时候,在被现代梦幻科技环绕的展厅中,这句话引起了我的特别关注:在一个到处都是大数据、DNA测试、生物科技和人工智能的世界里,还有什么是自然的。


爱因斯坦曾经说过,我害怕有一天,科技会取代人与人之间的交流,我们的世界将会充斥着一群白痴。



希望旅游业的各位同仁们,在追求着所谓的科技创新和各种商业模式的不断推陈出新时,都不要忘记旅游业的本质是为人们创造快乐,旅游业应该不仅仅是IP、GMV、转化率和ROI。


在结束我的演讲之前,我要再次感谢所有的参会代表、演讲嘉宾、赞助商和媒体合作伙伴,以及在过去11年里支持着我们的环球旅讯读者,是你们的鼓励让我们在这个繁杂的商业世界中坚持独立思考,砥砺前行,不断去探寻和揭示旅游业的本质。最后的感谢和鼓励给我的小伙伴们,每一次的活动对我们都是一种历练,我们会做得更好!



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